La presente Política Postventa regula la atención, soporte y servicios ofrecidos por EBike Centro Es una vez realizada la compra de cualquier producto en el sitio web https://ebikecentroes.com/ (en adelante, “el Sitio”).
Nuestro compromiso es garantizar una experiencia positiva y un acompañamiento fiable después de la venta.
1. Atención al Cliente
EBike Centro Es pone a disposición del usuario un servicio de atención postventa para resolver dudas, incidencias o consultas relacionadas con:
- Montaje y configuración del producto
- Uso correcto de bicicletas y e-bikes
- Soporte técnico y mantenimiento básico
- Reclamaciones, devoluciones o garantías
📧 Contacto postventa: contacto@ebikecentroes.com
El usuario recibirá una respuesta en un plazo razonable, generalmente entre 24 y 72 horas laborables.
2. Soporte Técnico
EBike Centro Es ofrece asistencia técnica para:
- Diagnóstico preliminar de problemas
- Identificación de piezas defectuosas
- Orientación sobre mantenimiento correcto
- Recomendaciones de uso para preservar la garantía
- Ayuda para la configuración de componentes eléctricos (display, modos de asistencia, etc.)
En caso de averías complejas, se podrá solicitar información adicional (fotos, vídeos o pruebas).
3. Servicio de Repuestos
EBike Centro Es ofrece piezas de repuesto originales o compatibles para los productos vendidos en el Sitio.
Los repuestos disponibles pueden incluir:
- Baterías
- Cargadores
- Motores
- Controladores y displays
- Componentes mecánicos (frenos, ruedas, transmisión, etc.)
Los repuestos no incluidos en catálogo pueden solicitarse mediante contacto directo.
4. Mantenimiento Recomendado
Para asegurar una larga vida útil del producto, se recomienda:
- Revisión periódica cada 3-6 meses (según uso)
- Mantener la presión adecuada de los neumáticos
- Lubricar la cadena con regularidad
- Revisar frenos y transmisión
- Evitar el uso de agua a presión en componentes eléctricos
- Cargar la batería siguiendo las indicaciones del fabricante
Un mantenimiento inadecuado puede afectar a la garantía.
5. Asistencia con Garantías
El servicio postventa incluye la gestión completa de solicitudes en garantía.
El usuario recibirá apoyo para:
- Abrir un expediente de garantía
- Realizar pruebas de diagnóstico
- Enviar el producto o pieza afectada
- Obtener reparación, sustitución o resolución según proceda
La tramitación se realiza siguiendo la Política de Garantía del Sitio.
6. Asistencia en Devoluciones
El equipo postventa también acompaña al usuario en procesos de:
- Devolución por desistimiento
- Reemplazo por error de envío
- Devolución por producto defectuoso
El procedimiento está detallado en la Política de Devoluciones del Sitio.
7. Seguimiento de Pedidos
Tras la compra, el usuario puede solicitar información sobre el estado de su envío:
- Confirmación de preparación
- Seguimiento del transportista
- Incidencias de entrega
- Estimaciones de llegada
EBike Centro Es se compromete a actualizar al usuario con la información disponible.
8. Productos Personalizados o Reacondicionados (si aplica)
Si el Sitio ofrece productos personalizados, reacondicionados o de exposición:
- Se informará claramente de su condición antes de la compra
- La cobertura postventa será explicada caso por caso
- La garantía y devoluciones pueden tener condiciones especiales (siempre comunicadas previamente)
9. Servicios No Incluidos
La política postventa no incluye:
- Reparaciones realizadas por terceros no autorizados
- Desplazamientos físicos para inspección o reparación
- Montaje completo del producto en domicilio
- Modificaciones personalizadas del sistema eléctrico o mecánico
EBike Centro Es puede recomendar talleres externos de confianza cuando sea necesario.
10. Actualización de la Política Postventa
EBike Centro Es podrá actualizar esta política cuando sea necesario para mejorar el servicio o adaptarse a normativas vigentes.
Las modificaciones se publicarán en esta misma página.