La presente Política de Garantía regula los términos y condiciones aplicables a los productos adquiridos a través del sitio web https://ebikecentroes.com/ (en adelante, “el Sitio”).
Al realizar una compra, el usuario acepta esta política.
1. Alcance de la Garantía
Todos los productos vendidos por EBike Centro Es cuentan con la garantía legal vigente, que cubre defectos de fabricación y problemas derivados de materiales defectuosos.
La garantía cubre:
- Fallos de funcionamiento no causados por el usuario
- Defectos estructurales en el cuadro o componentes
- Fallos en el motor o batería (en el caso de bicicletas eléctricas)
- Problemas en componentes electrónicos (controlador, display, sensores, etc.)
2. Duración de la Garantía
La duración de la garantía depende del tipo de producto:
- Bicicletas y e-bikes: garantía legal aplicable para defectos de fabricación.
- Componentes eléctricos (motor, batería, controlador): la duración puede variar según fabricante.
- Accesorios: duración según el tipo de producto y normativa aplicable.
La garantía siempre respeta las exigencias mínimas establecidas legalmente.
3. Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre:
3.1. Daños por uso incorrecto
- Golpes, accidentes o caídas
- Mal montaje o manipulación por parte del usuario
- Exposición a agua en componentes no impermeables
- Carga incorrecta de la batería
- Sobreuso o uso no adecuado a las especificaciones del fabricante
3.2. Desgaste natural
- Frenos
- Neumáticos
- Transmisión (cadena, piñones, platos)
- Pastillas de freno
- Puños, cables, rodamiento 3.3. Reparaciones no autorizadas
- Modificaciones en el motor o la batería
- Manipulación de software o del controlador del motor
- Reparaciones realizadas por terceros no autorizados
3.4. Uso profesional
(Si no está previsto en la descripción del producto)
3.5. Falta de mantenimiento
- No realizar revisiones recomendadas
- Lubricación insuficiente
- Tensión incorrecta en la cadena o frenos
4. Baterías y Componentes Eléctricos
Las baterías están sujetas a desgaste natural.
Disminuciones progresivas de autonomía no se consideran defecto, salvo que sean anormales y comprobables.
La garantía de la batería no cubre:
- Degradación por almacenamiento incorrecto
- Uso de cargadores no autorizados
- Sobrecargas o descargas completas continuas
5. Procedimiento para Solicitar Garantía
Para gestionar una reclamación de garantía, el usuario debe contactar con:
📧 contacto@ebikecentroes.com
En su mensaje debe incluir:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías o vídeos del defecto (si aplica)
EBike Centro Es podrá solicitar información adicional para evaluar el caso.
6. Evaluación del Producto
Una vez recibido el producto o documentación:
- EBike Centro Es o el fabricante evaluarán el daño.
- Si se confirma que es un defecto de fabricación, el producto será:
✔ reparado,
✔ sustituido por uno nuevo, o
✔ reembolsado (según el caso).
El tiempo de evaluación depende del tipo de producto y del fabricante.
7. Costes Asociados
- Si el defecto está cubierto por la garantía → la reparación/sustitución no tiene coste para el usuario.
- Si no está cubierto (p. ej. uso indebido) →
El usuario asumirá los costes de transporte, diagnóstico y reparación.
8. Envío del Producto para Garantía
El usuario deberá enviar el producto correctamente embalado.
EBike Centro Es no será responsable de daños producidos durante el transporte debido a embalaje insuficiente.
9. Garantía tras Reparación o Sustitución
Las reparaciones o sustituciones no amplían la garantía original del producto, pero cuentan con garantía de reparación según la normativa aplicable.
10. Derechos del Consumidor
Esta Política de Garantía no afecta a los derechos legales del consumidor, aplicables según la normativa vigente en materia de bienes de consumo, comercio electrónico y protección del cliente.