La presente Política de Devoluciones establece los términos y condiciones aplicables a la devolución de productos adquiridos en https://ebikecentroes.com/ (en adelante, “el Sitio”).
Al realizar una compra, el usuario acepta expresamente la presente política.
Identificación del vendedor
Las devoluciones gestionadas a través del Sitio corresponden a:
Razón social: Ebike Sierra de Guadarrama S.L.
Nombre comercial: EBike Centro Es
CIF: B86961026
Domicilio social: C/ San Roque, 9, 28440 Guadarrama, Madrid (España)
Correo electrónico de contacto: contacto@ebikecentroes.com
1. Derecho de desistimiento (14 días)
De conformidad con la normativa vigente, el usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para solicitar una devolución, el usuario deberá enviar una comunicación a:
📧 contacto@ebikecentroes.com
EBike Centro Es confirmará la recepción de la solicitud e indicará el procedimiento a seguir.
2. Condiciones para devoluciones por desistimiento
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse en perfecto estado y sin signos de uso.
- Debe devolverse con todos sus accesorios, manuales, etiquetas, piezas y embalaje original.
- El producto no debe haber sido montado de forma permanente ni modificado.
- En el caso de bicicletas eléctricas, la batería no deberá presentar indicios de uso prolongado ni ciclos de carga significativos.
EBike Centro Es podrá rechazar la devolución si el producto presenta:
- Signos de uso, montaje, desgaste o manipulación.
- Pérdida de piezas, accesorios o documentación.
- Daños derivados de un embalaje inadecuado.
3. Devoluciones por producto defectuoso
Si el producto presenta un defecto de fabricación, el usuario deberá ponerse en contacto con EBike Centro Es en un plazo razonable, indicando:
- Número de pedido.
- Descripción detallada del defecto.
- Fotografías o vídeos que acrediten la incidencia.
Tras la evaluación del caso, EBike Centro Es podrá ofrecer, según corresponda:
- Reparación del producto.
- Sustitución por un producto nuevo.
- Reembolso total o parcial.
4. Devoluciones por error de envío
En caso de que el usuario reciba un producto incorrecto, EBike Centro Es organizará la recogida del producto sin coste alguno y enviará el artículo correcto, siempre que esté disponible.
El usuario deberá notificar el error lo antes posible para facilitar una gestión ágil.
5. Productos que no admiten devolución
Por motivos de seguridad, higiene o normativa aplicable, no se admitirán devoluciones de:
- Baterías que hayan sido abiertas, manipuladas o usadas.
- Productos eléctricos con signos evidentes de uso.
- Artículos personalizados o configurados a medida.
- Accesorios que presenten desgaste por uso, tales como cascos, guantes u otros elementos de protección.
6. Costes de la devolución
6.1. Devoluciones por desistimiento
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del usuario.
6.2. Devoluciones por producto defectuoso o error de envío
EBike Centro Es asumirá todos los gastos de recogida, transporte y, en su caso, reenvío del producto.
7. Embalaje y envío del producto devuelto
El usuario será responsable de:
- Embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte.
- Utilizar el embalaje original siempre que sea posible.
- Garantizar que el envío se realice de forma segura.
EBike Centro Es no se responsabiliza de los daños producidos durante el transporte si estos son consecuencia de un embalaje inadecuado.
8. Reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, EBike Centro Es procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
El plazo estimado de reembolso será de 5 a 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
El importe a reembolsar podrá reducirse proporcionalmente si el producto presenta daños, desgaste o falta de accesorios imputables al usuario.
9. Cambios de producto
Si el usuario desea cambiar un producto por otro modelo, talla o versión, deberá solicitarlo previamente por correo electrónico a:
📧 contacto@ebikecentroes.com
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del nuevo producto y podrán implicar costes adicionales.
10. Responsabilidad del usuario
El usuario es responsable de:
- Revisar el estado del producto en el momento de la entrega.
- Indicar cualquier daño visible causado por el transporte en el albarán del transportista, cuando proceda.
- Comunicar cualquier incidencia a EBike Centro Es en un plazo razonable.
11. Derechos del consumidor
La presente Política de Devoluciones se aplica sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor conforme a la legislación española vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.